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NEC Direct 電話受注向け出張サポートサービスに関する特約

NECパーソナルコンピュータ株式会社
1.本特約の適用範囲
本特約は、NEC Directにて、以下に定める電話受注向け出張サポートサービス(以下、「出張サポート(TEL)」という。)にお申し込みされたご利用者(以下、「ご利用者」という。)を対象とするものとし、「NEC Directご利用規約」(以下、「ご利用規約」という。)に付帯して適用されるものとします。
2.本サービスの内容
当社は、ご利用者の申し込みに基づき、本サービスとして、ご利用者が新規に購入されたNEC製パーソナルコンピュータ(以下、「対象PC」という。)、プリンタ、無線LAN機器およびご利用者が所有されているインクジェット方式プリンタ、多機能プリンタ、無線LANルータ(以下、「対象周辺機器」という。)に対して、ご利用者のご自宅あるいはオフィス等の希望される場所で次に定める作業をおこないます。当社は、本サービスに係る作業の全部または一部を、指定事業者に委託することができるものとします。
(ア) 法人様向け設置・セットアップサービス1台
  • 対象PCの開梱と設置
  • 対象PCにインストールされているOS(WindowsR10、 WindowsR8.1、WindowsR8、WindowsR7)の初期設定
  • 下記(1)、(2)のいずれか1つの作業実施
  • (1)既存ネットワーク(LAN)環境への対象PCのユーザーログイン設定
    • 対象PCのネットワーク設定
    • 対象PCのメール設定(Windows Liveメール、Microsoft Outlook)
    • 対象PCのプリンタもしくはネットワークプリンタ1台の設定
  • (2)インターネットサービスプロバイダへのダイヤルアップ接続の設定
    • 対象PCのインターネット接続・設定
    • 対象PCのメール設定(Windows Live メール、Microsoft Outlook)
    • 対象PCのプリンタもしくはネットワークプリンタ1台の設定
(イ) 【オプション】初期設置・セットアップ(追加用)
  • 同じ場所に設置された2台目以降の対象PC1台に対し上記「(ア)法人向け初期設置・セットアップサービス」の実施
(ウ) 【オプション】ソフトウェアインストール
  • 対象PC1台への、ご利用者所有の市販(オンライン販売含む)ソフトウェア1本のインストール・設定
(エ) 【オプション】無線LAN設定
  • ① 無線LAN子機設定
    • 対象PCに無線LAN機器が内蔵されていない場合は、対象周辺機器(無線LAN機器・子機)を接続し無線LAN機能の初期設定をおこなう。対象PCに無線LAN機器が内蔵されている場合はその機器に対して、無線LAN機能の初期設定をおこなう。
  • ② 無線LAN 親機設定
    • 対象周辺機器(無線LAN機器・親機)と、ご利用者が使用されているインターネット回線の接続と親機子機間無線通信テストをおこなう。
  • ③ 通信設定・テスト
    • ご利用者がご契約されているインターネット回線業者への接続設定
    • ご利用者がご契約されているインターネットサービスプロバイダとの接続設定
    • 通信テスト、動作確認
3.本サービスの前提条件などについて
ご利用者は、当社が本サービスを提供するにあたり、ご利用者の対象PC等の使用環境が次の条件を満たさない場合、該当するサービスを当社が提供できない場合があることを予めご承諾のうえ、本サービスにお申し込みされるものとします。
(ア) 2.の(ア)〜(エ)法人向け各出張設定サービスに共通の事項
  • 対象PCと接続するご利用者所有の対象周辺機器が正常に稼動すること
  • 2台目以降の対象PCがある場合、1台目と同指定場所での作業であること
  • 作業日当日はお客様側ご担当者(責任者)の立会いが可能なこと
  • 「事前確認シート」記載項目を、訪問日程調整時に本サービス委託業者に回答いただけること、ならびに訪問日当日に「事前確認シート」をご提出いただけること。
(イ) 2.の(ア)(イ)初期設置・セットアップサービスに共通の事項
  • (1)をご希望の場合ドメイン環境もしくはクローズドLAN環境であること
  • (1)をご希望の場合メールサーバにユーザーアカウントが設定済みであること
  • (2)をご希望の場合インターネット回線業者およびインターネットサービスプロバイダとの契約が完了しており、インターネットが利用可能な回線が開通していること
  • (2)をご希望の場合インターネット接続に必要な通信環境および機器一式が揃っていること
  • (2)をご希望の場合インターネット接続に必要なID・パスワード等をご利用者が記録していること
  • プリンタもしくはネットワークプリンタについては日本国内でサポートされていること
  • 既存プリンタについてはドライバがメーカーもしくはMicrosoftから提供されていること
  • 既存ネットワークプリンタはA3用紙対応までの機器であること
(ウ) 2.の(ウ)ソフトウェアインストールに関する事項
  • 対象PCの動作環境にご利用者所有のソフトウェアが動作条件を満たしていること
  • オンラインソフトウェアのクレジットカード購入が必要な場合、クレジットカード番号の代理入力は行いません
  • 違法性のあるソフトウェア、セキュリティ上問題が予想されるソフトウェアは作業を行いません
  • 統合ソフトウェア(Microsoft Office など)の場合、統合ソフトウェアに含まれる単体ソフトウェアの本数分のご注文をいただくこと
(エ) 2.の(エ)無線LAN設定に関する事項
  • 対象PC、対象周辺機器として、無線LAN機器(親機・子機)がそろっていること
  • 無線LAN機器の設置場所が、対象周辺機器(無線LAN機器)の動作条件を満たしていること
  • 対象周辺機器(無線LAN機器)の親機と子機の通信が、マニュアルなどに記載の仕様比較により無線通信が可能であると判断できる状況であること
4.サービス対象外となる作業等について
以下の作業内容等は、本サービスの対象外となりますので、あらかじめご了承のうえ、本サービスにお申し込みされるものとします。
  • 既存PCからの環境移行、データ移行、及び既存PCの移動作業や撤去作業
  • 製品に附属している機器以外の周辺機器(外付HDD・外付MO・スキャナなど)の接続設定
  • 大型複写機・大型複合機・大型プリンタ・カラーレーザプリンタ・プロッタ等の接続、及び共有設定
  • LANケーブル敷設作業およびLAN環境の構築
  • プリインストール以外のOS(Linuxなど)導入・設定、及びOSの再インストール作業
  • NEC Direct以外にて購入されたJシリーズへの設定作業
5.料金
(ア) 各サービスメニュー毎の作業内容およびその作業に対する本サービス料金は、当社Web直販サイト「NEC Direct」にて掲載しているNEC Direct価格です。
(イ) NEC Direct価格は予告なく変更することがあります。
(ウ) 各サービスメニュー毎の本サービス料金のお支払いは、当社Web直販サイト「NEC Direct」の「NEC Directご利用規約」に基づき、お支払いいただきます。
6.再訪問/返金
(ア) 明らかに当社の責によるサービス未完了の場合は、無償の再訪問によりサービスを完了します。また、無償の再訪問が実施できない場合は、当社がご利用者よりいただいた代金の範囲内での返金、注文のキャンセル処理をいたします。
(イ) 当社がご利用者に提供したサービス内容は、ご利用者に作業直後、動作確認とともに署名・捺印をいただき、完了となります。作業完了の確認を頂いた後の新規の出張によるサポートのご依頼は、当社指定委託先の運営する出張設定サービス窓口(03-6832-3603)に ご相談ください。
(ウ) 本サービス実施後、当社の責による作業内容の不備が発覚した場合、また不備が原因で、パソコンに別の障害が発生した場合、作業完了後2週間以内については無償で対応させていただきます。作業が完了した段階で申込内容の動作をご確認ください。
(エ) ご注文後のキャンセルは、一切お受けできません。予めご了承ください。
7.地域
日本全国対応。全都道府県で可能です。
※ただし島嶼部や山間部など、交通の便により、別途、追加訪問料金をいただく場合があります。
8.訪問日時
(1) 本サービス対応可能なスタッフが限定されるため、日時の調整をさせていただくことがあります。
(2) 交通や天候事情などにより、到着予定時刻に対して、お伺いする時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
(3) ご利用者のパソコン動作環境により作業内容に変更が生じることがあるため、作業完了までの時間は若干前後します。なお、おおよその目安としてご提示した作業時間の1.5倍を超えても作業が完了せず、ご利用者のご用事等で作業続行が難しい場合、日を改めて再度訪問させていただきます。
9.サービス実施期限
本サービスの実施期限は、注文成立日から3ヶ月以内とします。
ご注文者の都合によりサービス提供が不可能な場合、上記5項の規定にかかわらずご注文をキャンセルさせていただきます。
10.個人情報の取り扱い
ご利用者の個人情報は、「121wareおよびNEC Directにおける個人情報の取り扱い」規則に従い適切に管理させていただきます。
11.注意事項
(1) ご利用者のパソコン内にあるデータの保証はできません。万一に備え、必要なデータは作業前にご利用者にてバックアップを取ってください。
(2) ご注文後、日程調整の連絡をいたします際や、希望される場所にスタッフが出張した後に以下の状況が判明した場合は、作業を行わずに出張サポートを終了させていただくことがあります。なお、その場合も、お支払いただいております出張サポート料金は、基本出張料金相当額として、6,300円をいただき、残額につきましては、残額相当分のNEC Directポイントを付与させていただきますので予めご了承ください。
  • 対象PCおよび対象周辺機器以外の製品についてのみ出張サポートを希望された場合
  • 違法コピーなど、違法行為となる作業を要求された場合
  • ご利用者の責により、作業に必要な機器や環境が整っていない場合
  • データ移行を行う場合で、データ移行元となるご利用者のパソコンおよび関連機器が不具合により正常に動作しない場合
  • データ移行を行う場合で、データ移行元となるご利用者のパソコンおよび関連機器が改造されている場合
  • 出張スタッフが訪問する以前に対象PCを開梱し、通電するなど、初期状況ではない状況になっていることが判明した場合
  • 作業中に必要な同意事項に同意いただけない場合
  • 機器およびソフトウェアでパスワードが働いており、ご利用者によりパスワード解除できない場合
  • パスワードなど、作業に必要な情報を開示いただけない場合
(3) ご利用者のパソコンを操作する際、当社が対応できる作業料金額および当社の保証能力を越える機密情報がある場合は、作業を実施する前にご利用者の責任において消去または防護措置を実施ください。
12.免責事項
(1) 次の各条項に該当する場合の損害賠償につきまして、その上限額を電話受注向け出張サポートサービスに関しご利用者にお支払いただいた料金の金額を上限とし、その額を超える金額につき免責するものとします。
  • 当社の行った作業が原因で、各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合
  • 当社の行った作業が原因で、ご利用者のデータが消失した場合
(2) 次の各条項に該当する場合の損害につきましては、当社は一切責任を負いません。
  • 当社の責に帰することのできない事由から生じた損害
  • 当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害
  • 逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づくご利用者の損害が発生した場合


◎本規約を変更する必要が生じた場合は、予告無く変更する場合があります。
※変更内容は、当社Web直販サイト「NEC Direct」へ掲載するものとします。
2008年11月6日制定
2010年1月21日改定
2011年7月1日改定
2016年5月12日改定

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