NEC Refreshed PC ADP(アクシデント・ダメージ・プロテクション)保証 ご利用規約

本利用規約は、お客さまとNECパーソナルコンピュータ株式会社(以下、当社といいます。)との間の「NEC Refreshed PC ADP(アクシデント・ダメージ・プロテクション)保証」(以下、本サービスといいます。)に関する条件を規定するものです。

  1. 定義
    1. (1)「対象PC」とは、2016年4月1日以降に当社より出荷された本サービス付きの『NEC Refreshed PC』となります。なお、対象PCから本サービスを切り離して本サービスを利用することはできません。
    2. (2)本サービスの範囲は、対象PCの本体、本体付属のディスプレイおよび本体添付品となります。なお、次に定めるものは、本サービスの適用対象外になります。
      1. [1] 取扱説明書、バッテリ、記録媒体(CD-ROMディスク、DVD-ROMディスク、Blue-rayディスク、SDメモリーカードなど)、乾電池などの消耗品。
      2. [2] 対象PCに同梱以外の周辺機器。
      3. [3] ソフトウェアまたはデータ。
    3. (3)「故障」とは、対象PCに添付された取扱説明書(一部対象PCは電子データで添付)や対象PC本体の添付ラベルなどの注意書きに記載されたお客さまの正常なご使用状態のもとで、対象PCの瑕疵によって生じたハードウェア障害をいいます。
    4. (4)「天災による事故」とは、破損事故、火災事故(消防署発行の罹災証明書の提出が必要です。また当該事故による対象PC焼失の場合は除外となります)爆発事故、落雷事故、ひょう災事故、風災事故、雪災事故または水害事故などをいいます。ただし、地震や噴火に起因する場合は除きます。
    5. (5)「不注意による事故」とは、落下や水こぼしなどによる急激かつ偶然な外因による事故をいいます。
    6. (6)「引取修理」とは、本サービス期間中、対象PCが故障した場合に当社または当社指定業者がお客さま所有の対象PCを無料で引き取り、本規約に従い故障箇所を修理し、修理後お客さまに送付する作業をいいます。ただし、対象PCの引き取りおよびお届けについてはお客さま宅玄関までとし、対象PCのセッティング等はお客さまの責任にて行うものとします。(一部離島の地域では、当社指定宅配業者の所定の場所までの扱いとなります)
    7. (7)「本サービス保証書」とは、対象PCに同梱された「NEC Refreshed PC ADP(アクシデント・ダメージ・プロテクション)保証書」をいいます。また、次のいずれかに該当する場合には、本サービスを受けることができなくなります。
      1. [1] 本サービス保証書に販売店印が押印されていない場合、および対象PCのお買い上げ日が確認できない場合
      2. [2] 本サービス保証書に貼付された「NEC Refreshed PC保証書」を剥がされている場合
      3. [3] 本サービス保証書の汚れもしくは損傷等で本サービス保証書の記載内容が確認できない場合
  2. 本サービスの保証責任者および保証履行者
    NECパーソナルコンピュータ株式会社
    〒101-0021 東京都千代田区外神田四丁目14番1号 秋葉原UDX
  3. 本サービス窓口
    本サービスに関するお問合せ、ならびに受付窓口(故障診断・修理受付)
    121コンタクトセンター TEL:0120-977-121(携帯・PHS 03-6670-6000)
    ※受付時間等につきましては、http://121ware.com/121cc/ をご覧ください。
  4. 本サービスの保証期間
    本サービスの保証期間は、NEC Refreshed PC保証書に記載された期間となります。なお、本サービスの保証期限は、「NEC Refreshed PC保証書」に記載された保証期間の満了日または本サービスが適用された日のいずれか早い日となり、本サービスが適用された場合、その時点をもって本サービスは自動的に終了するものとします。
  5. 本サービス内容
    本サービスは、日本国内において本サービスの保証期間中に本規約に定める条件のもとにおいて、天災による事故や不注意による事故によって対象PCが破損または損傷した場合に、当社または当社指定業者がお客さま所有の対象PCを無料で引き取り、次に定める「修理費限度額」に従い、破損または損傷箇所を修理し、修理後お客さまに送付するサービスとなります。
    • 修理費限度額
      NEC Refreshed PC保証書に記載された保証期間により異なり、以下の金額となります。
    • 1年保証モデルおよび3年保証モデル:10万円(消費税別)
    • 6ヶ月保証モデル:5万円(消費税別)
  6. 本サービスの適用条件
    1. (1)次のいずれかの事由による場合に限り、本サービスの対象となります。
      1. [1] 故障(対象PCに添付された取扱説明書や対象PC本体の添付ラベルなどの注意書きに記載されたお客さまの正常なご使用状態のもとで、対象PCの瑕疵によって生じたハードウェア障害)
      2. [2] 天災による事故(破損事故、火災事故(消防署発行の罹災証明書の提出が必要です。また当該事故による対象PC焼失の場合は除外となります)、爆発事故、落雷事故、ひょう災事故、風災事故、雪災事故または水害事故などによるハードウェア障害または損害。ただし、地震や噴火に起因する場合は除きます)
      3. [3] 不注意による事故(落下や水こぼしなどによる急激かつ偶然な外因の事故によるハードウェア障害または損害)
    2. (2)NEC Refreshed PC保証(故障の場合)、本サービス(事故による破損・損傷の場合)のいずれかを適用するかは、以下の内容をふまえて当社が判断致します。本サービスを適用すると当社が判断した場合、お客様に本サービスの適用の有無を確認させていただきます。
      1. [1] お客さまからの申告内容
      2. [2] 当社または当社指定業者による修理品の外観確認、故障診断結果
    3. (3)本サービスには、以下の費用が含まれております。なお、いかなる場合であっても現金による給付は致しません。
      1. [1] 修理料金
      2. [2] 引き取りおよびお届け時の輸送料
    4. (4)次にあげる以下の費用は、本サービスには含まれておりませんので、有料となります。
      1. [1] 出張費用
      2. [2] 修理後のセットアップ費用
      3. [3] その他当社が定める費用
    5. (5)本サービスによる修理料金が修理費限度額を超える場合の超過金額については、お客様負担となります。お客様にご連絡のうえ、次のとおり修理内容をお客様が選択するものとします。
      1. [1] 対象PCの修理費限度額の範囲内において修理を実施。
      2. [2] 修理費限度額を超過した金額をお客様が負担し修理する。
  7. 本サービスの対象外
    1. (1)次の事由に該当する場合は、本サービスの対象外となります。
      なお、次の事由に該当するか否かについては、当社が判断するものとします。
      1. [1] 対象PCの自然消耗、摩滅、経年変化による劣化、変質、腐敗、さび、むれ、変色などによる故障または損害。
      2. [2] 使用上支障のない外観上のキズ(液晶画面含む)・ヒビ割れ・欠け・へこみ・塗装剥がれなど、および申告症状の確認ができない場合。
      3. [3] 液晶画面の画素欠けや画素の常時点灯または使用に伴う経年変化としてこれらの事象が生じる場合。
      4. [4] お客さままたは第三者の不適切な使用または取扱いにより生じた故障または損害。
      5. [5] 当社が定める対象PCの設置環境条件に反したことにより対象PCに生じた故障または損害。
      6. [6] ソフトウェアに起因する場合。
      7. [7] ウイルスなどによる機能障害。
      8. [8] NEC Refreshed PC保証書による引取修理の対象となる場合。
      9. [9] 長時間の連続使用などのご使用状態による故障または損害。
      10. [10] 対象PC以外の機器の故障または損害。
      11. [11] 対象PC以外の機器に起因する故障または損害。
      12. [12] 対象PCの改造などによる故障または損害。
      13. [13] 対象PCの仕様またはソフトウェアの仕様に起因する修理不可能な故障または損害。
      14. [14] 当社以外で修理を行なった場合。
      15. [15] お客さまのデータのバックアップ、セットアップ、設定または復旧作業。
      16. [16] 本サービス保証書(NEC Refreshed PC保証書付き)のご提示がない場合、または必要事項の記入がない場合あるいは字句を書き換えられた場合。
      17. [17] 盗難、紛失、置き忘れ、詐欺、横領などによる故障または損害。
      18. [18] 地震または噴火に起因する場合。
      19. [19] 対象PCの現物確認ができない場合。
      20. [20] 戦争、外国による武力行使、暴動、テロ行為などによる故障または損害。
      21. [21] 核燃料物質または核燃料物質によって汚染された物の放射能、爆発性その他の有害物質による事故に起因する故障または損害。
      22. [22] 差押え、徴発、没収、破壊など国または公共団体の公権力の行使に起因する故障または損害。
      23. [23] 日本国外で発生した故障または損害。
      24. [24] お客さまの故意または重過失による故障または損害。
  8. 消耗品および有寿命品について
    消耗品は本サービス適用の対象外となります。また有寿命品も対象外になる場合がありますので、ご注意ください。対象PCには、消耗品と有寿命部品が含まれています。有寿命部品の中にはアルミ電解コンデンサが使用されているものがあります。安定してご使用いただくためには、定期的な保守による部品交換が必要になります。特に、長時間連続して使用する場合には、安全などの観点から早期の部品交換が必要となります。対象PCで使用するアルミ電解コンデンサは、寿命が尽きた状態で使用し続けますと、電解液の漏れや枯渇に至り、異臭や発煙の発生する場合があります。その場合には直ちに使用を中止し修理を依頼してください。 (なお、アルミ電解コンデンサの交換は保守部品単位になります。)
    PCの主な消耗品、有寿命部品一覧
    種類 内容説明 該当品
    消耗品 使用頻度や使用量により消耗の進行が異なります。保証期間内であっても有償となります。お客様ご自身で購入し交換いただくか、当社の交換サービス(有償)により交換させていただくものです。 CD-ROM等の媒体、バッテリ、乾電池、SDメモリーカード、メモリースティック
    有寿命部品 有寿命部品 使用頻度や経過時間、使用環境によって摩耗、劣化の進行に大きな差が生じ、修理による再生ができなくなる部品です。本体の保証期間内であっても部品代は有償となる場合があります。 ディスプレイ、ドライブ(ハードディスクドライブ、CDドライブ、DVDドライブ、Blu-rayディスクドライブ、SSDなど)、ファン、キーボード、マウス、NXパッド、ACアダプタ、電源ユニット、マザーボード、グラフィックボード等の内蔵基板
    • 有寿命部品の交換時期の目安は、1日8時間のご使用で1年365日として約5年です。
      上記期間はあくまでも目安であり、上記期間中に故障しないことや無償修理をお約束するものではありません。
      また、長時間連続使用等ご使用状態や温湿度条件等ご使用環境によっては早期に部品交換が必要となり、製品の保証期間内であっても有償となることがあります。
  9. 本サービスの利用方法
    1. (1)本サービス保証書をご用意のうえ、本サービス受付窓口(121コンタクトセンター「故障診断/修理受付窓口」)にお電話してください。
    2. (2)故障診断により本サービスの適用の必要あると当社が判断した場合、当社指定の宅配業者が対象PCおよび本サービス保証書類を引き取り、修理完了後にお客さまにお届け致します。ただし、離島の一部地域では、引取修理によるご利用ができない場合がありますので、その場合には、本サービス受付窓口までご連絡ください。
  10. 本サービスにおける注意事項
    1. (1)修理の際に交換された部品などは、お客さまにご返却致しませんので、あらかじめご了承ください。また、修理の際に使用する部品などは、良好に動作する部品などとし、交換された部品などの一部は、当社にて再生利用する場合があります。
    2. (2)対象PCの一時的な代替機の提供またはレンタルなどは行っておりません。
    3. (3)記憶装置(ハードディスク、SSD、フラッシュメモリ等。以下あわせて「記憶装置」といいます)の交換、データの初期化作業に伴い、記憶装置に記憶されたデータ・内容はすべて消去されます。記憶装置に記憶されたデータ・内容の変化、消失などにつきましては、いかなる場合も保証致しかねますので、お客さまの責任において事前にバックアップをお取りください。
    4. (4)本サービスの対象にならない機器または記録メディアの記録媒体などは対象PCから取り外してください。これらが対象PCに接続または付加された状態で対象PCの引取修理のためにお預かりした場合、お客さまはこれらに対するすべての権利を放棄したものとさせていただきます。ただし、当社がこれらの接続または付加を要望した場合はこの限りではありません。
    5. (5)お客さまご自身が貼られたラベル類や、お客さまにより行われた塗装・刻印などについては、外観部品(カバーなど)の交換を要する修理において、元の状態への復旧は致しかねます。あらかじめご了承ください。
    6. (6)交換用部品のみの提供は一切致しません。
    7. (7)次にあげる費用は、本サービスの保証期間中であってもお客さまの負担となります。
      1. [1] 離島または離島に準ずる遠隔地への対象PCを引き取りまたはお届けを行う場合にかかる費用。
      2. [2] お客さまの申し入れにより、出張修理を行う場合の出張費用。
      3. [3] 本サービスの対象外となる修理作業にかかる費用。
      4. [4] 電力料。
      5. [5] 通信料。
      6. [6] 記録媒体その他の消耗品。
      7. [7] ウイルスなどの駆除。
    8. (8)本サービスが適用された場合、お客様はその取り消しを行なうことが出来ないものとします。
    9. (9)対象PCが弊社の提供する『他のADP対応保証』と重複適用される場合、本サービスを優先して適用いたします。
  11. 再委託
    当社は、自己の費用と責任において、本サービスの全部または一部を第三者に委託することができるものとします。
  12. 個人情報
    ご利用者の個人情報は、「121wareおよびNEC Directにおける個人情報の取り扱い」規則に従い適切に管理させていただきます。
  13. その他
    1. (1)本サービスの保証書類は、万一紛失された場合であっても原則として再発行できませんので、大切に保管願います。
    2. (2)本サービスは、本規約に従って対象PCの引取修理を実施するものであり、対象PCの使用不能による損害の補償や本サービスに起因する損害の賠償(逸失利益を含む)など本規約に定めのない給付は一切致しません。
    3. (3)お客さまは、本サービスに定める地位もしくは権利を第三者に譲渡、質入れまたは担保提供などの行為を行うことはできません。
    4. (4)対象PCの引取修理時における修理箇所、年月日、修理者名などにつきましては、引取修理完了後お客さまにお渡しする納品書兼ご報告書に記載致します。
    5. (5)本サービスによる保証のほかに、販売店はお客さまに対して瑕疵担保責任などの法律上の責任を負っており、本サービスの保証書の発行によって、こうした販売店の責任を軽減したり免除したりといった影響を及ぼすものではありません。
  14. 本サービスの終了
    1. (1)次の場合、本サービスは、自動的に終了するものとします。
      1. [1] 保証期間を過ぎた場合。
      2. [2] 本サービスの適用を受けた場合。
      3. [3] 対象PCをお客さま以外の第三者に譲渡したとき。
      4. [4] 対象PC購入日に対象PCが盗難、火災などにより消滅したとき。
      5. [5] お客さまおよび第三者が対象PCの不当な改造をした場合。
  15. 本規約の変更
    当社は、一定の予告期をもって当社所定の方法によりお客さまに通知することで、本規約を変更することができるものとします。
  16. 合意管轄
    本サービスに関し、お客さまと当社の間に紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

付則

本規約は、2016年4月1日より適用します。

以上