PCプレミアム電話相談サービスチケットご利用規約


NEC Direct 電話注文ご利用規約[個人/法人共通]
NEC Direct 電話注文ご利用規約[SOHO(法人)向け]リースをご利用いただく場合
データ復旧安心サービスパックに関する特約
[電話注文向け]出張設定サービスに関する特約
[SOHO(法人)向け]出張設定サービスに関する特約
PCプレミアム電話相談サービスチケットご利用規約
NEC Direct レッスンサービスに関する特約


1.定義

規約においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。

  • 「本サービス」とは、NECパーソナルコンピュータ株式会社(以下当社といいます。)のPCプレミアムセンター(以下NEC PCプレミアムセンターといいます。)が電話、または電話およびインターネットを利用して、お客様の技術サポート、問題解決のご支援およびパーソナルコンピュータの活用に関するご相談などにお応えする「NEC PCプレミアム電話相談サービス」のことをいいます。
  • 「本サービスチケット」とは、本サービスをご利用いただく際に必要となる「NEC PCプレミアム電話相談サービスチケット」のことをいいます。
  • 「リモートサポートサービス」とは、お客様とNEC PCプレミアムセンターの対応員のパーソナルコンピュータをインターネットを通じて接続し、お客様のパーソナルコンピュータの画面に表示された内容の共有や操作の代行などを行う遠隔支援サービスのことをいいます。
  • 「サービスシリアル番号」とは、「NEC PCプレミアム電話相談サービス」小冊子巻末に添付されているカード下部に印字されている10桁の番号のことをいいます。

2.本規約の適用範囲

  • 本規約は、本サービスチケットの購入者に対し、NEC PCプレミアムセンターが提供する本サービスに関し適用されるものとします。
  • お客様は、本サービスのご利用に先立ち、本サービスの利用登録時に本規約をよくお読みになり、本規約の内容をご承諾いただいたうえで、本サービスをご利用ください。また、当社は、本サービスの利用登録したことにより、本規約のすべてに同意したものとみなします。
  • 本規約と本サービスに関わる他の規約等の定めが異なるまたは矛盾する場合には、本規約の定めを優先して適用するものとします。

3.本サービスの対象者

本サービスの対象者は、本サービスチケットをご購入され、次項に規定するNEC製PCを保有されている方を対象とします。

4.本サービスの対象製品

  • 本サービスの対象製品(以下対象製品といいます。)は、次に定めるとおりとし、その詳細は、121ware.com(ワントゥワンウェア・ドット・コム、以下121wareといいます。)のhttp://121ware.com/navigate/support/premium/tel/product/に記載のとおりとします。
    • (1) 日本電気株式会社またはその日本国内の子会社(以下総称して「NEC」といいます。)製パーソナルコンピュータ(以下NEC製PCといいます。)
    • (2) NEC製周辺機器
    • (3) NEC製ソフトウェア
    • (4) NEC製周辺機器以外の周辺機器(以下他社製周辺機器といいます。)
    • (5) NEC製ソフトウェア以外のソフトウェア(以下他社製ソフトウェアといいます。)
  • 本項第1号(2)および(4)は、NEC製PCと接続している場合に限ります。
  • 本項第1号(5)は、フリーソフトおよびシェアウェアは除きます。
  • 本項第1号(3)および(5)は、NEC製PCにインストールしている場合に限ります。
  • 本項第1号(2)、(3)、(4)および(5)は、一般家庭以外の用途のためだけに開発された製品等を除きます。

5.本サービスの提供条件

当社は、以下の条件をすべて満たすお客様に限り、本サービスを提供いたします。

  • 本サービスチケットを購入いただいた方
  • NEC製PCを所有されている方
  • 本サービスの利用が可能なインシデントを1つ以上お持ちの方
  • インターネットに接続し利用できる状況にあるお客様
  • 日本国内に居住しており、日本語を用いて本サービス提供を受けることができるお客様

6.本サービスの提供期間

  • 本サービスチケットは、121ware上の「NEC PCプレミアム電話相談サービス登録画面」にて本サービスの利用登録を完了した日から1年間に限り利用可能となります。なお、当該期間を経過した未消費の本サービスチケットのインシデントは、当該期間を経過した時点で無効となります。
  • 本サービスをご利用いただき、本サービスチケットの残りインシデント数が0(ゼロ)になった場合、その時点をもって本サービスは終了となります。

7.本サービスの提供時間帯

日曜日〜土曜日 9:00〜22:00
(システムメンテナンスのためにご利用いただけない場合を除く)

8.本サービスの内容

  • 本サービスは、[表1]記載の本サービス窓口および本サービス提供時間帯において、日本国内で日本語にて提供するサービスであり、その内容は次に定めるとおりです。
    • (1) NEC製PC、NEC製周辺機器またはNEC製ソフトウェアの使い方に関する相談
      NEC製PC、NEC製周辺機器またはNEC製ソフトウェアに関するセットアップの方法あるいは基本的操作方法などのお客様のお困りになっている問題(以下問題といいます。)に対し、本規約に定める条件に基づき電話により解決方法の提示または助言(以下回答といいます。)を行うサービスです。
    • (2) 他社製周辺機器または他社製ソフトウェアの使い方に関する問題解決の支援
      他社製周辺機器または他社製ソフトウェアの問題に対し、当該他社製周辺機器または他社製ソフトウェアのメーカがインターネット上で日本語で日本国内向けに提供する公式ホームページのうち、NEC PCプレミアムセンターの対応者が何らの制約もなく一般的に入手可能な当該他社製周辺機器または他社製ソフトウェアに関する情報に基づき、問題解決のアドバイスおよび情報収集の支援をするサービスです。なお、このサービスは、NEC製PCと合わせて他社製周辺機器または他社製ソフトウェアをご利用されている場合に限られ、他社製周辺機器または他社製ソフトウェア単体に関するお問合せは対象外となります。
    • (3) パーソナルコンピュータの活用に関する相談
      各種インターネットサービスやパーソナルコンピュータの利用および活用に関する基本的な事例をご紹介して、PCライフを充実していただくためのアドバイスを提供するサービスです。なお、このサービスにおいて、NEC PCプレミアムセンターの対応者がご紹介するインターネットサービスの利用、申し込みまたは登録等は、すべてお客様の責任において利用、加入または登録等を行っていただきます。
  • お客様の問合せ内容が前号の本サービス範囲外の内容となる場合、121コンタクトセンターやその他の窓口をご紹介する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • 本サービスをご利用いただく際、そのサービスの一部として、「リモートサポートサービス」もご利用いただけます。リモートサポートサービスは、お客様のパーソナルコンピュータをNEC PCプレミアムセンターの対応者のパーソナルコンピュータとインターネット経由で接続し、お客様のパソコン画面を直接確認させていただきながら、本サービスを実施いたします。なお、リモートサポートサービスは、「リモートサポート約款同意」ページで、「ご利用条件」をご承諾のうえ利用申し込みされるものとします。お客様がご利用のオペレーティングシステム等、動作環境によっては、リモートサポートサービスをご利用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • 本サービスの提供は、お客様からのお問合せがあり次第、すみやかに行われるものとします。ただし、合理的な理由により、当社がすみやかにこれを実施できない場合がありうることを、お客様はあらかじめ了承するものとします。また、お客様による対象製品の使用状況等の理由により、当社が本サービスを有効に提供できないと判断した場合、当社は本サービスの提供を拒否することができるものとします。
  • NEC PCプレミアムセンターでは、お客様からお問合せいただいた内容の履歴を残しています。また、NEC PCプレミアムセンターでは、対応品質の管理および維持向上のために、通話録音およびモニタリングを実施する場合があります。
  • お客様は、本サービスにおいて、NEC PCプレミアムセンターの対応者を指名することはできません。
  • 本サービスにおいて、お客様の要求に基づきNEC PCプレミアムセンターまたは当社から折り返しの電話を掛けることはできません。
  • 当社は、本サービスの提供のため、その業務を第三者(以下業務委託先といいます。)に委託することがあります。

9.インシデントについて

  • インシデントとは、本サービスにおいて、お客様から問合せいただいた内容を最小単位に分解したものをいいます。お客様による1回のお問合せの中に、最小単位の質問が複数含まれる場合には、それと同数のインシデントが必要となります。なお、お客様がNEC PCプレミアムセンターに問合せいただく回数ではありません。また、本サービスでは、1回のお問合せで最小単位の1つの質問に対し、回答(1インシデントの回答)を行います。
  • インシデントの消費は、当社がお客様に本サービスの回答を提供した時点で1インシデントを消費するものとします。当該インシデントが消費されるか否かは、NEC PCプレミアムセンターの対応者または当社が判断するものとします。ただし、お客様がNEC PCプレミアムセンターの担当者または当社の回答の効果を確認するために時間を必要とする場合は、再受付を可能とする番号(以下お問合せ番号といいます。)を発行することがあります。その場合、お問合せ番号を発行した日から10日間を限度として、同一の問題について新たなインシデントを消費することなくNEC PCプレミアムセンターに再度問合せをすることができます。
  • インシデントの必要数について、[表2]に例を示します。
  • 問題解決・疑問解消やお客様の目的達成がなされなかった場合でも、可能な範囲でこれに対する情報をご提供できたとNEC PCプレミアムセンターの対応者が判断した場合は、インシデントを消費いたします。
  • インシデントの消費状況は、121wareで確認することができます。

10.本サービスの利用登録

  • お客様は、本サービスの利用に先立ち、本サービスチケット購入後4ヶ月以内に、日本電気株式会社および当社が運営する121ware内のサポートページにある「NEC PCプレミアム電話相談サービス登録画面」にて本サービスの利用登録を完了させるものとします。
  • 前項の本サービスの利用登録において、本サービスのサービスシリアル番号1つにつき、保有商品情報の登録をされたNEC製PCを1台選択していただきます。なお、本規約を満たす範囲においては、登録したNEC製PC以外のPCに関するご相談もお受けいたします。
  • 本サービスでは、本サービスのサービスシリアル番号、NEC製PCのPC型番、製造番号および121wareお客様登録番号を結びつけて管理いたします。
  • 本サービスは、本サービスの利用登録をされたお客様以外の方による本サービスの利用はできません。
  • 本サービスチケットの購入日から4ヶ月以上、本サービスの利用登録が行われなかった場合、本サービスは失効となる場合があります。

11.お客様の義務

  • お客様は、本サービスの使用により提供されるお問合せ番号、回答内容について適切に使用するものとします。これらの使用にあたりお客様に発生した損害または第三者との紛争に関し、当社(業務委託先を含む。以下同じ。)は一切責任を負わないものとします。
  • お客様は、本サービスを利用する場合、対象製品の記憶装置(ハードディスク等)に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容等については、事前にお客様ご自身の責任においてバックアップをとるものとします。
  • お客様は、本サービスの提供を受けるにあたり、NEC PCプレミアムセンターが問題解決のために必要と判断した作業をお客様に依頼した場合、NEC PCプレミアムセンターに指示されるところに従い、これに協力するものとします。なお、お客様は、合理的な理由がないにもかかわらず、NEC PCプレミアムセンターに協力いただけない場合には、当社が本サービスの提供を中止することをあらかじめ了承するものとします。この場合、1インシデントが消費されるものとします。
  • お客様は、対象製品の所有権および使用権等の権利を有することを当社に対し保証するものとします。万が一、お客様が当該権利を有していないことが判明した場合には、当社がお客様に対して本サービスを提供しないことをお客様はあらかじめ了承するものとします。
  • お客様は、本サービスのサービスシリアル番号を、その責任で管理し使用するものとします。お客様は、理由の如何を問わず、サービスシリアル番号を他人に開示し、使用させ、または譲渡しないものといたします。NEC PCプレミアムセンターにおいて本サービスが使用されたときは、その使用に関連して行われる行為・行動はすべて当該お客様が行ったものとみなされるものとします。
  • 本サービスの書類や添付品は、万一紛失された場合であっても原則として再発行および再送付できませんので、大切に保管願います。

12.登録情報の変更

本サービスの利用登録したお客様の登録住所、氏名、メールアドレス等に変更があった場合、すみやかに、121ware.com(https://121ware.com/my/)上で修正するか、または当社宛てに通知する必要があります。

13.本サービスの制限事項

  • 当社は、本規約に明示的に定めるところを除き、お客様に対し何らの権利も付与するものではありません。
  • 当社は、対象製品の使い方に関して解決のための支援を行いますが、お客様のすべての不都合や不明点を完全な解決あるいは目的の達成を保証するものではありません。また、本サービスにおいてお客様に提供した情報の正確性、完全性、有用性等について何らの保証をするものではありません。
  • お客様は、お客様の要求または行為等が次のいずれかの項目に該当すると当社が判断した場合、当社が本サービスの対象外とすることを予め了承するものとします。
    • (1) 苦情やクレームに関する内容の場合。
    • (2) 本サービス対象製品に関する要望。
    • (3) 本サービス対象製品の分解に伴う操作または対象機器の改造に関する問合せの場合。(取扱説明書に手順が記載されている場合を除く。)
    • (4) 本サービス範囲以外となる問合せの場合。
    • (5) 本サービス対象製品以外のハードウェアおよびソフトウェア等に関する問合せの場合。
    • (6) 当社が通常想定していない使用方法等に関する問合せの場合。
    • (7) 当社の規定する使用条件もしくは使用環境以外またはお客様固有の特殊な環境における不具合に起因する内容の問合せの場合。
    • (8) 本サービスの対応が連続的かつ長時間にわたる場合。
    • (9) 本サービスの対応が本サービス提供時間外となる場合。
    • (10) 本サービスの提供が不可能または不適切と当社が判断した場合。
    • (11) 本サービス以外の対象・方法によるサポートを強要された場合。
    • (12) 当社または第三者の財産もしくはプライバシーを侵害する行為、または侵害するおそれのある行為。
    • (13) 当社および本サービスに従事する者に対し、著しく名誉もしくは信用を毀損する行為、またはその恐れのある行為。
    • (14) お客様が虚偽の申告を行った場合、またはそのおそれがある場合。
    • (15) 公序良俗に反する行為、またはその恐れのある行為。
    • (16) 犯罪行為または犯罪に結びつく行為、またはその恐れのある行為。
    • (17) その他法律、法令または条例に違反する行為、またはその恐れのある行為。
    • (18) 本サービスの運営を妨げる行為またはその恐れのある行為。
    • (19) 第三者または当社に不利益もしくは損害を与える行為、またはその恐れのある行為。
    • (20) 当社所有物を当社が指定した返却期限経過後も当社に返却しないお客様の場合。
    • (21) NECに対する支払い代金(支払い期限の過ぎたものに限る。)の未納があるお客様の場合。
    • (22) NECと何らか係争中のお客様の場合。
    • (23) その他当社が不適切と判断する行為。
  • お客様がご利用になるインターネット接続サービスの状況により、リモートサポートサービス中のセッションの切断等が発生する場合があります。
  • 対象製品のご使用の環境によっては、本サービスの一部が使用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • すでにNEC製PCが正常に稼働しない状態およびウイルスに感染している場合等には、本サービスをご利用できない場合があります。
  • 本サービス実施の課程で生じたデータの消失等につきましては責任を一切負いませんので、お客様ご自身にて、あらかじめデータのバックアップを行ってください。また、本サービスでは、データのバックアップを取る操作代行は行いません。
  • 本サービスをご利用いただくために必要となる通信費等(フリーコール通話料を除く。)は、お客様の負担となります。
  • 本サービスは、文書作成等の入力代行作業や一連の文書作成補助を目的にご利用いただくことはできません。
  • 本サービスのご利用期間中、修理等によりNEC製PCがご利用いただけない状態が発生した場合でも、本サービスのご利用期間の延長はおこないません。
  • 本サービスは、NEC製PC専用のサービスです。これに該当しない場合は、本サービスをご利用になることはできません。
  • 初めてリモートサポートサービスをご利用いただく場合には、専用ソフトウェア(以下、本ソフトウェアといいます。)のダウンロードを行っていただく必要があります。また、ダウンロードしていただくソフトウェアは、本サービスのうち、リモートサポートサービスを実施するためのソフトウェアとなっており、他の用途では一切使用できません。

14.本サービスの中断

  • 当社は、次のいずれかに該当する場合には、自らの判断によりお客様に対する本サービスの全部または一部の提供を中断することができるものとします。
    • (1) 天変地異、火災、停電その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合
    • (2) 本サービス提供用の設備またはシステムの保守を行う場合
    • (3) 本サービスの運用上または技術上、本サービスの一時的な中断を必要とする場合
    • (4) 法令または管轄官公庁の要請があった場合
    • (5) その他やむを得ない事由が生じた場合
  • 当社は、前号の規定により本サービスを中断した場合、お客様に対して本サービスの中断に伴う損害、損失、その他の費用の賠償または補償を免れるものとします。
  • 当社は、本項第1号の規定により本サービスを中断する場合、事前に当社所定の方法によりお客様に通知(121wareサイト上に掲載する方法を含む。)するものとします。ただし、本サービスの中断が緊急に必要な場合、またはやむを得ない事情により通知できない場合には、この限りではないものとします。

15.本サービス終了

  • 当社は、理由の如何を問わず、当社所定の方法によりお客様に通知(121wareサイト上に掲載する方法を含む。)することにより本サービスのすべてまたは一部を終了することができるものとします。この場合、当社は、お客様その他いかなる者に対しても、いかなる責任も負わないものとします。
  • 当社は、前号に基づき本サービスを中止または終了した場合は、お客様に対して本サービスの中止または終了に伴う損害、損失、その他の費用の賠償または補償を免れるものとします。
  • 当社は、本サービスが終了した場合は、お客様の情報等をすべて消去できるものとします。

16.本サービス内容の変更

当社は、以下の事項を変更する必要が生じた場合には、当社所定の方法によりお客様に通知(121wareサイト上に掲載する方法を含む。)することにより、変更できるものとします。

  • 対象製品
  • 本サービスの内容
  • 本サービスの利用料金

17.請求等

本サービスに関連してお客様が日本電気株式会社またはその子会社(当社を含む。)に損害を与えた場合、当社はお客様に対し当該損害額の一切について請求できるものとします。

18.責任の制限

  • 当社は、本サービスに関連してお客様に生じた損害に対する日本電気株式会社またはその子会社(当社を含む。)の損害賠償責任は、お客様の請求原因の如何にかかわらず、本サービスの利用料金相当額を超えないものとします。なお、お客様が当社に支払った本サービスの利用料金が当社で特定できないとき、当該損害賠償責任はお客様ご購入の本サービスチケットの1インシデント相当額を上限とします。
  • 本サービスに関連してお客様に生じた損害が、当社の故意または重過失に起因するものである場合には、前項の規定は適用されないものとします。
  • いかなる場合においても当社は、当社の責に帰すことのできない事由により生じた損害、当社が損害発生の可能性を了知しているか否かにかかわらず特別な事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償に基づく損害については請求原因の如何にかかわらず、一切責任を負わないものとします。
  • 当社は、不可抗力その他、当社の責に帰すことのできない事由により、本規約に基づく義務の履行が遅延または不能となった場合には、その遅延または不能につき責を免れるものとします。

19.権利の譲渡

  • お客様は、本サービスを利用する権利その他本規約に基づく権利、義務の全部または一部を、第三者に譲渡し、継承させ、または再許諾できないものとします。
  • NEC PCプレミアムセンターにおいてお問合せ番号が使用されたときは、その使用に関連して行われる行為・行動はすべて当該お客様が行ったものとみなします。

20.個人情報の取り扱い

当社は、121wareに記載の『121wareおよびNEC Directにおける個人情報の取り扱い』に基づき、お客様の個人情報の適切な管理に努めるものとします。お客様は、当社がお客様の個人情報を、『121wareおよびNEC Directにおける個人情報の取り扱い』に基づき利用することをあらかじめ了承するものとします。

21.財産的権利

お客様は、本サービスに基づきNEC PCプレミアムセンターが提供する各種情報、およびこれにかかる技術、知識などの情報を当社の許諾を得ることなく、個人として私的な目的に利用する以外の目的、方法で複製、改変、転送、転載、頒布、公開などを行わないものとします。

22.本規約の変更

当社は、一定の予告期間をもって、当社所定の方法によりお客様に通知(121wareサイト上に掲載する方法を含む。)することにより、本規約を変更できるものとします。お客様はその責任において随時本規約を確認し、最新の本規約をご承諾のうえ利用いただくものとします。

23.準拠法

本規約は、日本法に準拠し解釈されるものとします。

24.協議事項

本規約に定めのない事項、本サービスにつき疑義の生じた事項については、当社とお客様の間で、信義誠実の原則に従い解決するものとします。

25.その他

  • 本サービスはサービス範囲の強化/拡大により価格が変更になる場合があります。なお、「NEC PCプレミアム電話相談サービス」をご利用期間中に追加料金をいただくことはありません。
  • 本サービス期間中において本サービスを一度も利用しなかった場合であっても、当社は支払われた本サービスチケットの対価を一切返還しません。
  • 理由の如何を問わず、当社からお客様へ通知、郵送およびその他のコンタクトを行う場合、当該通知、郵送およびコンタクト等の宛先は日本国内に限定されるものとします。
  • 本サービスをご利用いただくには、本サービス登録時に、メールアドレスをご登録いただく必要があります。

26. 合意管轄

本サービスに関し、お客さまと当社の間に紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

付則
本規約は、2011年7月1日より適用します。

[表1] 本サービス窓口

NEC PCプレミアムセンター
  • フリーコール:0120−911−160
  • 携帯電話、PHS、IP電話などフリーコールがご利用できないお客様は
    電話番号03−6670−6200(通話料お客様負担)へおかけください。

[表2]インシデント必要数に関する例

  ご相談の内容 PCプレミアムセンターの対応 インシデント
必要数
例1 メールが受信できなくなってしまったので受信できるようにしたい。それとは別に、受信できるようになったら、メールの自動仕分けも行いたい。 メール受信方法のご案内をし、解決した。その後、メールの自動仕分けの設定方法のご案内をし、解決した。
例2 NEC製でないソフトウェアを購入してインストールしたが、ある機能がうまく動かない。 当該ソフトウェアメーカーの公式ホームページから、問題解決に必要とされる情報収集のお手伝いをし、うまく動かせるようになった。
例3 NEC製PCと他社製デジタルカメラを接続したが、正常に画像を取り込めない。 画像の取り込み方法をご案内し、取り込めるようになった。
例4 ブログをはじめたいけど、やり方がわからない。 一般的なブログサービスの事例紹介と導入部までのご案内をし、やり方が分かるようになった。

121ware.com(ワントゥワンウェア・ドット・コム)記載の本サービス対象商品

本サービス対象商品

  • NEC製PC
    • VALUESTAR、LaVie、ValueOne、VALUESTAR G、
    • LaVie G、ValueOne G、
    • NEC Refreshed PC(再生パソコン)
  • NEC製ソフトウェア・NEC製周辺機器※(業務用除く)
  • 他社製ソフトウェア・他社製周辺機器※
    • ※本欄記載のNEC製PCにてご利用いただいている場合のみ。
    • ※フリーソフト・シェアウェアは対象外。
  • 対象OS
    • プリインストールのオペレーティングシステム
    • 本体発表後に出荷されたオペレーティングシステムで、当社およびNECが動作を保証しているもの

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